Vaga de Estágio em Moçambique: BETTERCARE, SA Procura Dois Agentes de Apoio ao Cliente

A BETTERCARE, SA abriu, recentemente, um processo de recrutamento para preencher duas vagas de estágio na posição de Agente de Apoio ao Cliente. Portanto, se você é recém-formado/a e procura ganhar experiência prática na área de atendimento e serviços de saúde, esta oportunidade pode interessar-lhe bastante.

Sobre a Oportunidade

Antes de mais, convém explicar o propósito central da função. Essencialmente, a empresa pretende contratar dois estagiários para prestar apoio e assistência aos clientes, garantindo sempre um atendimento de qualidade, célere e adequado às respectivas necessidades.

Além disso, a função envolve tanto o atendimento telefónico como o presencial. Assim, o/a estagiário/a registará e acompanhará as solicitações dos clientes e, ao mesmo tempo, apoiará na análise e no encaminhamento de processos clínicos.

Igualmente importante, espera-se que o/a profissional contribua para uma comunicação eficaz entre os clientes e os prestadores de serviços de saúde. Dessa forma, garantirá que todas as solicitações sejam devidamente encaminhadas e acompanhadas até à sua resolução.

Principais Responsabilidades

Em primeiro lugar, o/a estagiário/a prestará apoio e assistência directa aos clientes, sempre orientando o atendimento para as necessidades específicas de cada um. Da mesma forma, realizará atendimento telefónico e presencial, prestando informações e esclarecimentos sempre que necessário.

Adicionalmente, caberá a ele/ela registar, acompanhar e dar seguimento às solicitações apresentadas pelos clientes. Assim sendo, também apoiará na análise e no encaminhamento de processos clínicos, seguindo rigorosamente os procedimentos definidos pela empresa.

No que diz respeito à comunicação, o/a profissional assegurará o correcto encaminhamento das solicitações para as áreas ou prestadores de serviços de saúde responsáveis. Da mesma maneira, garantirá uma comunicação clara entre os clientes e os prestadores, acompanhando continuamente o estado das solicitações e processos.

Além disso, apoiará na organização e na actualização da informação relacionada com os atendimentos. Por conseguinte, contribuirá activamente para a qualidade do serviço prestado, mantendo sempre uma postura profissional, cordial e orientada para o cliente.

Requisitos Académicos e Profissionais

Para concorrer a esta vaga, os candidatos precisam preencher os seguintes critérios:

• Ser recém-formado/a em Técnico de Medicina Geral;
• Possuir conhecimentos sobre protocolos clínicos;
• Ter conhecimentos sobre procedimentos relacionados com o atendimento e acompanhamento de clientes;
• Dominar o Microsoft Office;
• Demonstrar boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Conseguir prestar atendimento telefónico e presencial de forma clara e cordial;
• Ter capacidade de trabalhar em equipa e de colaborar com diferentes profissionais;
• Possuir capacidade de organização e de acompanhamento de solicitações e processos;
• Demonstrar sentido de responsabilidade e organização;
• Manifestar interesse em desenvolver competências na área de atendimento ao cliente e serviços de saúde.

Competências Valorizadas

Por outro lado, a BETTERCARE valoriza ainda algumas competências essenciais para o bom desempenho da função, nomeadamente:

• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para o cliente e qualidade no atendimento;
• Capacidade de escuta e compreensão das necessidades dos clientes;
• Organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de trabalhar em equipa;
• Proactividade e vontade de aprender;
• Sentido de responsabilidade e compromisso;
• Capacidade de lidar com diferentes solicitações de forma profissional;
• Empatia, cordialidade e postura profissional.

Como Candidatar-se

Para submeter a candidatura, os interessados deverão enviar o CV actualizado para o seguinte endereço:

📧 recrutamento@bettercare.co.mz

Assunto do e-mail: “Estágio – Agente de Apoio ao Cliente”

Em suma, esta vaga representa uma excelente oportunidade para recém-formados em Técnico de Medicina Geral que desejam iniciar a sua carreira profissional numa empresa de referência no sector de saúde em Moçambique.