Descrição
O nosso cliente é uma prestigiada empresa que atua na área de telecomunicações.
Função
Antes de mais, o candidato será responsável por auxiliar os clientes em todas as questões relacionadas com os produtos e serviços. Além disso, deve garantir um atendimento de excelência ao cliente e gerir reclamações, assegurando sempre o devido acompanhamento. Igualmente, deve encaminhar as questões dos clientes para outras áreas, dando o devido seguimento a cada caso.
Da mesma forma, deve interagir com todos os outros departamentos, a fim de resolver a questão do cliente. Assim, apresenta serviços e soluções de acordo com as necessidades do cliente, demonstrando know-how transversal dos produtos e serviços. Consequentemente, efetua vendas de todo tipo de produtos e serviços.
Por outro lado, deve garantir a boa apresentação da loja e reportar ao supervisor quaisquer constrangimentos que afetem a funcionalidade normal da loja, o serviço ou a experiência do cliente. Sobretudo, deve assegurar que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos, seguindo à risca os procedimentos internos, por forma a evitar casos de fraude. Sempre que necessário, reporta ao supervisor algum incumprimento no procedimento ou na política da empresa.
Ainda assim, o agente apresenta e promove os serviços pré-pagos, assistindo os clientes nos serviços em vigor. Também efetua registos e ativações de novos clientes, auxiliando-os na atualização dos dados do registo e na abertura do contrato. Além do mais, recebe e encaminha pagamentos de faturas, procedendo com as renovações, cancelamentos e migrações de linhas.
Por fim, auxilia o cliente no esclarecimento de questões relacionadas aos seus contratos, promovendo os diferentes tipos de soluções e serviços em vigor. Adicionalmente, verifica o estado e os componentes do telemóvel, realiza pré-análise de avarias e encaminha os casos para o departamento de terminais. Por último, auxilia o cliente nos serviços relacionados com internet e na atualização de software, quando necessário.
Requisitos
- Nível médio (12.ª classe) ou equivalente
- Pelo menos 1 ano de experiência em serviço ao cliente
- Excelente domínio de informática na ótica do utilizador
- Fluência em português e inglês (escrito e falado)
- Excelente capacidade de resolução de problemas
- Orientação para o cliente e para resultados
- Proatividade e autonomia
- Excelente capacidade de análise, planeamento e organização
- Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento
- Resistência ao stress
- Nacionalidade moçambicana
Oferecemos
Antes de mais, a oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica. Além disso, um pacote de remuneração compatível com as qualificações e a experiência demonstradas.
Data limite de candidatura: 24 de setembro de 2026
Como Candidatar-se
Para candidatar-se, aceda ao link abaixo: