Vaga de Emprego: Líder de Suporte ao Cliente na Wassha Moçambique

A Wassha Moçambique Inc. Lda. abriu, esta semana, um novo processo de recrutamento para a posição de Líder de Suporte ao Cliente. Portanto, se procura uma oportunidade para crescer profissionalmente numa empresa de energias renováveis com presença internacional, este artigo reúne tudo o que precisa de saber sobre a vaga, os requisitos e o processo de candidatura.

Sobre a Empresa

Antes de mais, vale a pena conhecer quem está por trás desta oportunidade. A Wassha é uma empresa de energias renováveis com sede no Japão e, além disso, mantém subsidiárias em Moçambique, Uganda, República Democrática do Congo e Nigéria. Assim, trata-se de uma organização com uma visão clara: desbloquear as limitações da humanidade e transformar a mentalidade de “não posso” para “eu posso”.

Consequentemente, a missão da empresa passa por empoderar pessoas através de negócios que resolvem problemas sociais, oferecendo soluções sustentáveis de energia renovável que beneficiem as comunidades. Da mesma forma, a Wassha procura promover o crescimento da sua equipa, dos seus parceiros e dos seus clientes. Os valores centrais da organização — acreditar em possibilidades, trabalhar em equipa e agir com integridade — orientam, portanto, toda a sua actuação no mercado.

Em Que Consiste a Função

O profissional seleccionado vai liderar e gerir a equipa de atendimento ao cliente, garantindo excelência no suporte pós-venda. Além disso, essa pessoa vai supervisionar os indicadores de desempenho (KPIs) e, ao mesmo tempo, vai optimizar os processos diários para maximizar a satisfação e a retenção dos clientes.

Entre as principais responsabilidades, destacam-se as seguintes:

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de suporte no dia a dia, assegurando um alto padrão de serviço para os clientes e parceiros da Wassha (Agentes, MRS/FAS, ROLs, entre outros);
• Planear e implementar estratégias e procedimentos operacionais que melhorem a eficiência do atendimento ao cliente;
• Preparar escalas de trabalho e alocar turnos, garantindo cobertura suficiente e, consequentemente, a satisfação dos clientes;
• Criar e actualizar manuais de acordo com as necessidades do departamento;
• Funcionar como ponto de escalonamento para casos críticos ou clientes insatisfeitos, resolvendo-os de forma eficaz;
• Fazer a ligação entre a equipa de atendimento ao cliente e os restantes departamentos;
• Orientar e treinar continuamente a equipa em questões desafiadoras e novos procedimentos, mantendo assim elevados padrões de qualidade;
• Avaliar o desempenho da equipa anualmente ou sempre que necessário;
• Executar outras tarefas atribuídas pelo supervisor.

Requisitos para Candidatura

Em primeiro lugar, a Wassha exige o Nível Médio concluído; no entanto, uma Licenciatura em Gestão, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins constitui uma vantagem adicional. Além disso, a empresa procura candidatos com experiência mínima de um a dois anos em atendimento ao cliente, call center ou funções semelhantes.

Do mesmo modo, o candidato ideal deve demonstrar excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, boa escuta activa, empatia e facilidade de relacionamento interpessoal. Também é importante que consiga resolver problemas com rapidez e profissionalismo, mesmo sob pressão.

Quanto às competências técnicas, a empresa valoriza a facilidade de utilização de computadores e sistemas informáticos, sobretudo o Microsoft Office; por sua vez, o conhecimento de sistemas CRM representa uma mais-valia. Ademais, é essencial que o candidato tenha boa capacidade de organização e de gestão do tempo.

No que toca a idiomas, a fluência em Português e Inglês é fundamental; contudo, o conhecimento de línguas locais como Macua, Chisena ou Chinyungwe soma pontos extra. Por fim, é necessário ter disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados, sempre que a operação assim o exigir.

Competências Desejáveis

Para além dos requisitos técnicos, a Wassha valoriza um conjunto de competências comportamentais. Entre elas, destacam-se:

• Forte orientação para o cliente;
• Elevado sentido de responsabilidade e ética profissional;
• Boa capacidade de trabalho em equipa;
• Proactividade e iniciativa;
• Inteligência emocional para lidar com a equipa em situações desafiadoras;
• Facilidade de aprendizagem e adaptação a novos processos.

Por Que Escolher a Wassha?

Na Wassha Moçambique, a empresa promove diariamente um ambiente de trabalho inclusivo, dinâmico e orientado para resultados. Assim, a organização valoriza o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores e, portanto, oferece oportunidades reais de crescimento e aprendizagem contínua. Ao mesmo tempo, a equipa contribui activamente para melhorar a qualidade de vida das comunidades através de soluções inovadoras de energia renovável.

Como Candidatar-se

Os interessados devem enviar o currículo vitae actualizado para o seguinte endereço de e-mail: recrutamento@tz.wassha.com.

O prazo para submissão das candidaturas termina a 19 de Setembro de 2026. Importa referir que apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados para as fases seguintes do processo de recrutamento.

Em suma, esta é uma excelente oportunidade para quem procura assumir um papel de liderança numa empresa com propósito social e presença internacional. Portanto, não perca o prazo e candidate-se ainda hoje.