Está aberta uma vaga para Assistente de Atendimento ao Cliente num contact center. Além disso, o candidato atende clientes por voz, chat e e-mail, e regista todas as interações nos sistemas da empresa. Portanto, se escreve bem e gosta de ajudar pessoas, leia este artigo até ao fim.
Resumo rápido da vaga
- Cargo: Assistente de Atendimento ao Cliente (Agente de Contact Center)
- Canais de atendimento: voz, chat e e-mail
- Nacionalidade exigida: moçambicana
- Escolaridade mínima: ensino secundário completo
- Candidatura: formulário online
- Local e prazo: o anúncio não indica
O que o Assistente faz no dia a dia
O Assistente trabalha em vários canais e segue metas claras de desempenho. Por isso, a função exige rapidez, atenção e boa comunicação. As tarefas principais são:
- Atendimento por voz: atender chamadas, prestar informações, esclarecer dúvidas e ajudar os clientes a resolver problemas;
- Atendimento por chat: responder de forma rápida e clara, gerindo até 5 conversas em simultâneo, com uma produtividade de referência de 14 clientes atendidos por hora;
- Atendimento por e-mail: analisar as mensagens e responder com clareza e correção, contribuindo para o processamento de cerca de 230 e-mails por dia;
- Registo de informações: documentar e atualizar todas as interações nos sistemas de atendimento;
- Escalamento de casos: identificar situações complexas e encaminhá-las para o nível de suporte adequado;
- Qualidade do atendimento: cumprir os procedimentos, os padrões de qualidade e os indicadores definidos para cada canal.
Além disso, o Assistente mantém a calma perante clientes zangados e resolve cada caso com profissionalismo.
Quem pode concorrer
Para concorrer, o candidato deve reunir os seguintes requisitos obrigatórios:
- Nacionalidade moçambicana;
- Ensino secundário completo;
- Domínio do português, oral e escrito;
- Conhecimentos básicos de inglês;
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, obrigatória para o atendimento telefónico.
Por outro lado, a formação superior é apenas uma vantagem. Dessa forma, quem tem o ensino secundário completo também pode concorrer.
Competências técnicas valorizadas
A empresa dá muito valor às seguintes competências:
- Boa capacidade de escrita e atenção ao detalhe;
- Domínio da gramática e da ortografia;
- Rapidez de digitação;
- Capacidade de gerir várias conversas em simultâneo;
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador, incluindo Microsoft Office e navegação na Internet.
Contudo, a digitação rápida não basta sozinha. Ou seja, o candidato também precisa de escrever sem erros.
Passo a passo para se candidatar
- Confirme que cumpre todos os requisitos obrigatórios.
- Aceda ao formulário: Candidatura: Agente de Contact Center | Howard Johnson Call Center.
- Preencha todos os campos com atenção.
- Reveja as respostas e envie o formulário.
Em seguida, aguarde o contacto da empresa. Entretanto, mantenha o telefone sempre disponível.
Dicas para se destacar
Primeiro, leia as respostas do formulário duas vezes antes de enviar. Depois, descreva a sua experiência em atendimento ao cliente com exemplos concretos. Igualmente, treine a digitação, por exemplo, com testes gratuitos na Internet. Finalmente, candidate-se cedo, pois o anúncio não indica prazo.
Perguntas frequentes
Preciso de experiência?
Sim, para o atendimento telefónico. Logo, quem não tem experiência deve destacar outras competências.
Preciso de falar inglês?
Basta ter conhecimentos básicos de inglês.
Como envio a candidatura?
Através do formulário online, sem necessidade de enviar e-mail.
Conclusão
Em suma, esta vaga serve a quem comunica bem, escreve com correção e gosta de atendimento ao cliente. Portanto, confirme os requisitos e candidate-se o quanto antes. Por fim, partilhe este artigo com amigos e familiares que procuram emprego. Além disso, confirme os detalhes diretamente com a empresa. Boa sorte!
Aviso: confirme sempre as informações diretamente com a empresa. Este blog divulga oportunidades, mas não participa no processo de recrutamento.