Vaga de Emprego em Dondo, Sofala: Oficial de Suporte Digital na Food for the Hungry (FH)

Atualmente, o setor humanitário em Moçambique tem investido cada vez mais em ferramentas digitais para melhorar a recolha, a transmissão e a proteção de dados nos programas de desenvolvimento. Nesse contexto, a Food for the Hungry (FH) Associação Moçambique anuncia uma vaga para Oficial de Suporte Digital, a ser exercida em Dondo, na província de Sofala. A seguir, apresentamos todos os detalhes desta oportunidade de emprego.

Sobre a Vaga

Antes de mais, importa esclarecer que o(a) profissional selecionado(a) será responsável por fortalecer as operações digitais da organização. Assim sendo, o(a) Oficial de Suporte Digital irá apoiar as equipas de campo e os parceiros no uso de ferramentas digitais, garantindo, dessa forma, uma recolha, transmissão e proteção eficazes dos dados programáticos.

Principais Responsabilidades

1. Configuração e Gestão de Tablets e Ferramentas Digitais

Em primeiro lugar, o(a) candidato(a) deverá configurar, provisionar e inscrever tablets e dispositivos móveis antes da sua utilização em campo. Além disso, competirá a este profissional gerir a inscrição MDM, as definições de segurança e a instalação de aplicações como ODK Collect, KoboCollect e CommCare. Igualmente, será necessário manter atualizado o inventário de tablets e acessórios, bem como carregar, atualizar e controlar as versões dos formulários digitais.

Adicionalmente, o(a) profissional irá realizar a manutenção dos dispositivos, verificar bateria e armazenamento e, ainda, configurar protocolos de sincronização offline-first para ambientes com conectividade limitada. Por fim, caberá a este cargo gerir contas de utilizadores, permissões e acessos às plataformas de recolha de dados, garantindo sempre o cumprimento dos requisitos de proteção de dados.

2. Capacitação das Organizações Comunitárias de Base (OCBs)

Por outro lado, este profissional também irá conceber e ministrar formações práticas sobre a utilização de tablets, a entrada de dados e a resolução de problemas básicos. Da mesma forma, deverá desenvolver guias, materiais de apoio e tutoriais em português e, quando necessário, em línguas locais.

Além disso, competirá ao(à) Oficial de Suporte Digital identificar e orientar Pontos Focais Digitais nas OCBs parceiras, monitorar a qualidade da submissão de dados após as formações e prestar apoio contínuo no terreno. Assim, este trabalho contribuirá, também, para reforçar a compreensão das OCBs sobre ética de dados, consentimento informado e salvaguarda.

3. Capacitação do Pessoal da FH

Da mesma forma, o(a) profissional irá ministrar formação de integração a novos colaboradores sobre o ecossistema digital da FH. Assim, serão abordados temas como a utilização de tablets, dashboards, conectividade e mecanismos de escalamento. Além disso, este cargo envolve o desenvolvimento de módulos de reciclagem, o apoio a competências relacionadas com lógica de formulários, GPS e validação de dados, bem como o reforço da capacidade das equipas dos Programas de Área.

4. Suporte Técnico e Resolução de Problemas

Entretanto, o(a) Oficial de Suporte Digital também atuará como principal ponto de contacto (help desk) para questões de TIC e recolha digital de dados. Assim, este profissional prestará suporte técnico remoto e presencial, diagnosticando e resolvendo problemas de conectividade, sincronização, aplicações e hardware. Quando necessário, os problemas não resolvidos serão escalados para o Gestor de TIC ou para fornecedores externos. Além disso, este cargo apoiará a integração das ferramentas de recolha de dados com sistemas da FH, incluindo o Odoo, os dashboards de PP&R e as plataformas de reporte a doadores.

5. Qualidade, Segurança e Compliance de Dados

Igualmente relevante, o(a) profissional apoiará as verificações de qualidade dos dados, nomeadamente a completude, a consistência, a duplicação e a precisão de GPS. Além disso, este cargo reforçará o cumprimento dos padrões de proteção e confidencialidade de dados e apoiará a resposta a incidentes envolvendo dispositivos perdidos, roubados ou comprometidos, incluindo o bloqueio remoto quando necessário.

6. Documentação, Relatórios e Melhoria Contínua

Por fim, este profissional manterá atualizados os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e produzirá relatórios mensais sobre o estado dos dispositivos, as formações realizadas, os tickets de suporte e os riscos identificados. Assim, também caberá a este cargo recolher feedback das OCBs e dos colaboradores, além de recomendar melhorias contínuas nos dispositivos, formulários e metodologias de formação.

Requisitos da Vaga

Experiência Profissional

Para se candidatar, o(a) interessado(a) deve possuir, no mínimo, 3 anos de experiência em suporte de TI, sistemas de recolha de dados móveis ou operações digitais de campo. Além disso, a experiência em ONGs internacionais ou em contexto de desenvolvimento será considerada uma vantagem. Da mesma forma, valoriza-se experiência na configuração de tablets Android, plataformas MDM e ferramentas como ODK, KoboToolbox ou CommCare, bem como conhecimentos práticos de redes, manutenção de hardware e cibersegurança básica.

Ademais, é fundamental que o(a) candidato(a) tenha capacidade comprovada de conceber e ministrar formações de literacia digital para públicos diversos e não técnicos. Por fim, é necessária disponibilidade para viagens frequentes a locais de programas remotos.

Educação e Certificações

Quanto à formação académica, exige-se Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada. Contudo, um diploma acompanhado de experiência equivalente comprovada também poderá ser considerado. Além disso, é indispensável proficiência em português e inglês, tanto falado como escrito.

Como Candidatar-se

Assim, os(as) candidatos(as) interessados(as) deverão enviar os seguintes documentos:

• Curriculum Vitae (CV);
• Carta de Motivação;
• Certificados Académicos.

📩 Email: mozambique-recruitment@fh.org 📌 Assunto: “Candidatura – Oficial de Suporte Digital”

Em suma, esta é uma excelente oportunidade para profissionais de TI que desejam aplicar as suas competências técnicas num contexto humanitário, contribuindo, dessa forma, para o fortalecimento das operações digitais de comunidades em Sofala. Portanto, caso reúna o perfil descrito, não perca esta oportunidade e candidate-se dentro do prazo estabelecido.

Este artigo tem caráter meramente informativo e foi elaborado com base nas informações fornecidas pela Food for the Hungry (FH) Associação Moçambique. Para mais detalhes sobre o processo seletivo, entre em contacto diretamente através do e-mail indicado acima.