A Vodafone está contratando um Líder de Equipe – Gestão de Serviços Vodacom Business CARE.

Junte-se a nós

Na Vodafone, estamos moltando o futuro de todos os que se juntam à nossa equipa. Além disso, ao trabalhar connosco, fará parte de uma missão global que visa conectar pessoas, solucionar desafios complexos. Assim, se deseja desenvolver a sua carreira e encontrar o equilíbrio ideal entre a vida profissional e pessoal, a Vodafone oferece oportunidades que permitem sentir-se acolhido e causar um impacto real.

Objetivo da função

Lidera as actividades diárias de gestão de serviços da Vodacom Business CARE, garantindo, assim, que as solicitações dos clientes sejam tratadas com precisão e pontualidade. Além disso, a função coordena todo o processamento das alterações nas contas de clientes corporativos, conduz a conciliação de discrepâncias nas contas e trabalha em estreita colaboração com as equipas de vendas, finanças e suporte ao cliente. Consequentemente, contribui para a melhoria dos resultados para os clientes, a redução da perda de receita e a manutenção de registos de facturação precisos.

Principais responsabilidades

• Planejar e coordenar a fila de trabalho diária da equipe para garantir a conclusão oportuna das alterações nas contas dos clientes (renovações, cancelamentos, migrações e serviços de valor agregado) de acordo com os níveis de serviço acordados;
• Fornecer orientação e verificações de qualidade para garantir que as solicitações sejam processadas com precisão, a comunicação com o cliente seja clara e o retrabalho seja reduzido;
• Liderar a investigação e resolução de discrepâncias de faturamento e contas, coordenando com as áreas de Finanças, Vendas, TI e Atendimento ao Cliente para evitar a recorrência de problemas e reduzir a perda de receita;
• Monitorar o desempenho em relação à experiência do cliente e às métricas operacionais; identificar tendências, priorizar melhorias e implementar mudanças nos processos para aumentar a taxa de acerto na primeira tentativa;
• Orientar e apoiar os membros da equipe na resolução de problemas do dia a dia, no compartilhamento de conhecimento e na melhoria contínua, servindo de exemplo dos comportamentos da Vodafone Spirit.

O que procuramos em você

• Licenciatura em Administração de Empresas, Contabilidade, Finanças, Gestão ou área afim (ou experiência prática equivalente);
• Fluente em inglês e português (oral e escrito);
• Experiência em operações/gestão de serviços ao cliente, incluindo mapeamento de processos, melhoria contínua e controle de qualidade em um ambiente de alto volume;
• Bom conhecimento prático dos processos de atendimento e garantia de serviços de telecomunicações corporativas, incluindo alterações de contas, processamento de pedidos e princípios de faturamento;
• Forte capacidade analítica para investigar discrepâncias em contas, identificar as causas principais e implementar ações preventivas, utilizando dados para priorizar;
• Liderança em serviços: capacidade de planejar o trabalho, gerenciar prioridades concorrentes e cumprir os níveis de serviço com controle de qualidade consistente;
• Comunicação clara e gestão de stakeholders (Vendas, Finanças, TI, Atendimento ao Cliente) para alinhar resultados, gerenciar expectativas e resolver problemas;
• Habilidades interpessoais: coaching, feedback construtivo, resiliência sob pressão e uma mentalidade focada no cliente, alinhada aos valores da Vodafone Spirit.

Quem somos nós

Somos uma empresa líder internacional de telecomunicações, atendendo milhões de clientes. Na Vodafone, acreditamos que a conectividade é uma força para o bem. Se a utilizarmos para o que realmente importa, ela pode melhorar a vida das pessoas e o mundo ao nosso redor. Por meio da nossa tecnologia, empoderamos as pessoas, conectando todos, independentemente de quem sejam ou de onde vivam, e protegemos o planeta, enquanto ajudamos nossos clientes a fazerem o mesmo.

Na Vodafone, o sentimento de pertencimento não é apenas um conceito; é vivenciado, respirado e cultivado em tudo o que fazemos. Você fará parte de uma comunidade global e diversa, com muitas mentes, habilidades, origens e culturas diferentes. Estamos comprometidos em aumentar a diversidade, garantir a igualdade de representação e fazer da Vodafone um lugar onde todos se sintam seguros, valorizados e incluídos.

Se você precisar de algum ajuste razoável ou tiver uma solicitação de acessibilidade durante o processo seletivo, como por exemplo, mais tempo ou pausas entre as avaliações online, consulte https://careers.vodafone.com/application-adjustments/ para obter orientações. Juntos, podemos alcançar esse objetivo.

Data de expiração: 24 de Maio de 2026

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