Agente de Atendimento ao Cliente – Xai-Xai

Job Description

Garantir a prospeção, venda e promoção de produtos e serviços bancários, oferecendo um atendimento personalizado que satisfaça as necessidades dos clientes. O consultor de vendas deverá prestar consultoria financeira especializada, ajudando os clientes a tomar decisões informadas que estejam alinhadas com os seus objetivos financeiros, sempre assegurando o cumprimento das políticas de governança. O foco será atingir ou superar as metas comerciais estabelecidas, contribuindo para o crescimento sustentável do banco e o fortalecimento das relações com os clientes.

Gestão de Vendas e Prospecção

• Identificar oportunidades de negócio e atrair novos clientes, com base na análise das suas necessidades financeiras.
• Promover produtos bancários (contas, créditos, seguros, investimentos, entre outros), adaptando as ofertas ao perfil e aos objetivos de cada cliente.
• Atingir ou exceder as metas estabelecidas para produtos e serviços, assegurando a maximização dos resultados comerciais.
• Atendimento ao Cliente
• Prestar aconselhamento financeiro adequado e personalizado, garantindo que as soluções apresentadas atendem plenamente às necessidades e objetivos dos clientes.
• Acompanhar o ciclo completo de vendas, desde a prospeção até o pós-venda, assegurando um atendimento contínuo e eficaz.
• Resolver reclamações e dúvidas dos clientes de forma rápida e profissional, mantendo sempre o foco na satisfação do cliente.

Gestão de Relacionamento

• Desenvolver e manter relações duradouras e de confiança com os clientes, promovendo a sua fidelização e o fortalecimento da relação bancária.
• Gerir a carteira de clientes de forma proactiva, com foco na retenção e na identificação de novas oportunidades de venda.
• Cumprimento Regulamentar
• Garantir que todas as operações e propostas de vendas cumpram os regulamentos internos e externos, incluindo as normas de Compliance e Anti-Money Laundering (AML).
• Manter-se atualizado em relação às políticas, produtos e serviços oferecidos pelo banco, assegurando a conformidade com as regras de governança.

Relatórios e Monitorização

• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho comercial, as metas alcançadas e as oportunidades identificadas, com vista a melhorar a performance.
• Monitorar a evolução das vendas e propor estratégias de melhoria contínua, alinhadas com os objetivos do banco.
• Colaboração Interna
• Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de suporte, tanto ao nível do Balcão quanto dos Serviços Centrais, para garantir a satisfação do cliente e o cumprimento dos objectivos comerciais.

Outros:

• Gestão de Feedback: Coletar e analisar o feedback dos clientes sobre os produtos e serviços, ajudando a melhorar continuamente as ofertas e a experiência do cliente.
• Treinamento e Desenvolvimento: Participar ativamente de formações e workshops para aprimorar os conhecimentos sobre novos produtos, técnicas de vendas e compliance.

• Treinamento e Desenvolvimento: Participar ativamente de formações e workshops para aprimorar os conhecimentos sobre novos produtos, técnicas de vendas e compliance.

Formação Académica:

• Preferencialmente com formação superior em áreas como Economia, Gestão ou afins).
• Cursos ou certificações em vendas, produtos financeiros, ou compliance são um diferencial
• Conhecimento básico de ferramentas informáticas, como Excel e sistemas bancários.

Experiência

• Experiência prévia em vendas, preferencialmente no setor bancário ou financeiro.
• Experiência em atendimento ao cliente, com foco em identificar necessidades e oferecer soluções personalizadas.
• Conhecimento em produtos e serviços bancários, como contas, créditos, seguros e investimentos

Important Closing Date Note

Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.

28/07/26

All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.

COMO CANDIDATAR-SE?

Contudo, para candidatar-se, aceda ao link: 

Agente de Atendimento ao Cliente – Xai-Xai

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